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关于“效能大提升专项行动”实施方案的通知

安庆市第一人民医院

“效能大提升专项行动”实施方案

 

各科室:

  为进一步提升卫生系统工作效能,加速宜城崛起营造良好的发展环境,根据3月24日全市“宜城崛起推进年”动员大会精神和《效能大提升专项行动方案》(庆办当[2010]15号)要求,结合医院工作实际,制定如下实施方案。

  一、指导思想及目标

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻科学发展观,在继续抓好效能建设的基础上,通过深化医疗服务行为,强化医疗监管,不断完善效能投诉受理工作制度等措施,推进医疗体制改革与创新,促进全院诊疗工作效能大提升,努力构建和谐医患、满意医院,为加速医院崛起提供有力的医疗安全保障体系。

  二、主要任务及责任

  1、进一步深化医院改革,逐步推行医药分开,积极探索医药管理和临床药师服务指导等路径,监督并督促、审查不利于效力、效益、节能、环保等项目;进一步完善医疗核心制度、医疗服务模式等流程,并建立医疗安全“绿色通道”,为医院重点建设和诊疗、科研教发展开辟一条“新路”,实行特事特办,最大限度压缩、简化诊疗流程,提高诊疗质量和综合服务能力。(责任科室:办公室、医务科、质量监督办公室、客服中心、药剂科)

  2、进一步推进院务公开工作。大力推进电子院务,实行院政务事务医务网上申报办理,重点加大“在办事项”的公开力度,使受理事项的办理状态能够及时准备的查询,进一步做好“1584政风行风热线”工作,及时了解患者诉求,做到限时办结,认真收集,及时整改,及时反馈,及时上报,严格督查,在市一院局域网上开设效能建设专栏,加强正面宣传和反面典型曝光,逐步推行院内电子院务开展工作,不断提高效力和公务处理的质量和效率。(责任科室:办公室、工会、信息科、财务科)

  3、进一步综合诊疗卫生服务。在开展医院管理年、优质服务年、创建平安医院活动的基础上,紧密结合深化医改工作,进一步推进医院诊疗卫生服务的优化,要进一步完善新农合制度,在院内全面实行新农合即时结报工作。不断强化社区卫生服务体系的建设,落实卫生服务内容,努力为城镇居民提供优质、基本的公共医疗服务。进一步简化就医流程,着力解决门诊病人“三长一短”(挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短)、看病贵等问题。进一步完善便民惠民措施,积极探索预约挂号、预约服务、医生进家庭、延时服务、错时服务、无假日门诊等便民惠民新举措,建立高效、畅通、便捷的急诊“绿色通道”,抢救危急重病人,坚持做到“三先一后”(先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费)。严格规范诊疗行为,推进临床路径和单病种付费制度改革,认真落实处方管理办法、同级医疗机构间检查检验结果互认共享等制度,严肃查处大处方、过度检查、过度治疗等问题。进一步提升院务公开工作的质量和水平,突出做好群众关心的医疗服务和药品、耗材价格的公开,认真落实好费用清单制和费用查询制,严格执行医疗服务项目价格,严禁任何形式的乱收费。继续深入治理医药购销领域商业贿赂及收受“红包”、回扣问题,严肃查处违纪违法行为。组织社会行风监督员开展明查暗访活动,着力解决群众反映的看病贵等突出问题,不断提升医疗卫生服务质量与效率。(责任科室:办公室、客服中心、门诊办、医务科、护理部)

  4、进一步完善效能投诉受理制度。进一步畅通患者诉求渠道,建立健全效能投诉分析、督办、考核等制度,不断提高效能投诉的办理质量和时效,解决社会广泛关注、群众反映强烈的突出问题。对等公众投诉,做到主动热情接待,耐心细致服务,及时认真办理,按时准确反馈。加强对工作人员履行职责和工作效率的监督,严禁上班时间外出钓鱼、玩电脑游戏、浏览不健康网站,完善和加强办文办事限时制,对不作为、乱作为,以及办事拖拉、作风飘浮、推诿扯皮、敷衍塞责等行为,实行责任追究,促进进一步转变工作作风、提高工作效能。(责任科室:办公室、监察室、各科室)

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